Всё, что нужно знать о работе курьером на маркете: как добавлять адреса, как участвовать в спорах и как начисляется заработная плата.
1. Роль курьера
Курьер — сотрудник магазина, который занимается размещением товара (закладок, адресов). Курьера добавляет владелец магазина через раздел «Настройки» → «Сотрудники».
При добавлении курьеру назначаются:
- Города — один или несколько городов, в которых он работает
- Статус доверия — доверенный или недоверенный
После добавления курьер получает доступ к разделу «Витрина» в управлении магазином: Аватар → Название магазина → Витрина.
2. Добавление адресов
Главная задача курьера — добавлять адреса (товарные единицы) к вариантам товаров.
Как добавить адрес:
- Перейдите в «Витрина» магазина
- Найдите нужный товар и раскройте его варианты
- Нажмите «Добавить адрес» у нужного варианта
- Введите описание / координаты / адрес (можно несколько — по одному на строку)
- Приложите фото (до 10 изображений)
- Нажмите «Сохранить»
Доверенный vs. недоверенный курьер
Доверенный курьер (зелёная метка):
- Адреса публикуются сразу со статусом «Доступен»
- Покупатели могут сразу оформить заказ
Недоверенный курьер (жёлтая метка):
- Адреса попадают на премодерацию
- Владелец или саппорт магазина должны проверить и одобрить адрес
- Пока адрес не одобрен — он не виден покупателям
Статус доверия устанавливает владелец магазина и может изменить его в любое время.
Что ещё может курьер с адресами
- ✅ Удалять свои адреса (те, которые добавил сам)
- ❌ Удалять чужие адреса — нельзя
- ❌ Менять статус адресов — нельзя (только владелец / саппорт)
- ❌ Одобрять или отклонять адреса на модерации — нельзя
3. Автоматическое назначение на заказы
Когда покупатель оформляет заказ, система автоматически ищет курьера из этого магазина, у которого в списке городов есть город варианта товара.
Пример: если курьеру назначены города Киев и Одесса, он будет автоматически привязан ко всем заказам по вариантам из этих городов.
Назначенный курьер:
- Получает уведомление о заказе
- Указан в информации о заказе
- Может участвовать в споре по этому заказу
- Получает ЗП при завершении заказа
4. Участие в спорах (жалобах)
Если покупатель открывает жалобу по заказу, курьер может быть привлечён к разбирательству.
Когда курьер участвует:
- Если он назначен курьером на этот заказ
- Если он добавил адрес (товарную единицу), которая была продана в этом заказе
Что может курьер в споре:
- ✅ Читать все сообщения в чате жалобы
- ✅ Писать сообщения — объяснять ситуацию, предоставлять доказательства
- ✅ Получать уведомления о новых сообщениях
Чего курьер НЕ может:
- ❌ Решать спор (выносить вердикт) — это делают арбитры и модераторы
- ❌ Запрашивать арбитра — это может только покупатель или продавец
- ❌ Приглашать других участников в спор
- ❌ Эскалировать спор главному арбитру
Владелец или саппорт магазина могут пригласить курьера в спор, если он ещё не был добавлен автоматически.
5. Заработная плата (ЗП) курьера
Курьер получает оплату автоматически при завершении каждого заказа, к которому он привязан.
Настройка ЗП (со стороны магазина)
ЗП настраивается на уровне варианта товара:
- Владелец / саппорт открывает товар на витрине
- В каждом варианте есть поле «ЗП курьера (за заказ)»
- Указывается сумма в валюте магазина (например: 100 UAH)
- Максимум — 50% от цены варианта (ограничение системы)
- Можно указать 0 — тогда курьер не получает оплату за этот вариант
Пример: вариант стоит 500 UAH, ЗП курьера = 100 UAH → курьер получит 20% от суммы заказа.
Когда начисляется ЗП
Оплата курьеру начисляется автоматически в одном из трёх случаев:
- Покупатель оставил отзыв — как только покупатель подтверждает получение товара и пишет отзыв, заказ считается завершённым, средства распределяются
- Истёк период холда (по умолчанию 24 часа) — если покупатель не оставил отзыв и не открыл спор, заказ автоматически завершается, средства распределяются
- Спор решён в пользу продавца — если покупатель открыл жалобу, но арбитр вынес вердикт в пользу магазина
Как рассчитывается выплата
- Система берёт ЗП курьера (в валюте магазина) и цену варианта
- Вычисляет долю: ЗП / Цена (но не более 50%)
- Эта доля применяется к сумме заказа в криптовалюте
- Результат зачисляется на крипто-кошелёк курьера
Пример расчёта:
Цена варианта: 500 UAH ЗП курьера: 100 UAH Доля курьера: 100 / 500 = 20% Сумма заказа: 0.005 BTC Курьер получит: 0.005 × 20% = 0.001 BTC Магазин получит: 0.005 × 80% = 0.004 BTC
Куда поступают средства
- ЗП зачисляется на крипто-кошелёк курьера внутри маркета (в той криптовалюте, которой оплатил покупатель)
- Транзакция отображается в разделе «Мои финансы» с типом «ЗП курьера»
- Курьер может вывести средства на внешний кошелёк в любое время
6. Итого: что доступно курьеру
Действие │ Доступно ──────────────────────────────────────┼────────── Просмотр витрины (товары/варианты) │ ✓ Добавление адресов │ ✓ Удаление своих адресов │ ✓ Участие в спорах (чтение/письмо) │ ✓* Получение ЗП за заказы │ ✓ Вывод средств │ ✓ ──────────────────────────────────────┼────────── Создание/редактирование товаров │ ✗ Управление заказами │ ✗ Просмотр отзывов │ ✗ Настройки магазина │ ✗ Дашборд и статистика │ ✗ Одобрение адресов на модерации │ ✗ Решение споров │ ✗ * Только по заказам, к которым курьер привязан
По всем вопросам обращайтесь к администрации маркета.
